CUSTOMER HARASS­MENT POLICY

私達五千尺は経営理念である「一生顧客」に基づき、
お客様との末長いお付き合いを追求する会社です。

その理念を実現させるため、行動規範となる五千尺スタンダードを掲げています。

カスタマーハラスメントはスタッフの健康や企業の信頼に
大きな影響を及ぼす重大な問題と捉え、
スタッフが笑顔でお客様活動に従事できるよう、
スタッフの安全と尊厳を守ることを目的とし、
五千尺に於けるカスタマーハラスメントの基本方針を宣言します。

1. カスタマーハラスメントの定義

以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

1) 要求の妥当性を欠くもの

• 商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合の過度な要求
• 商品・サービスとは無関係な要求

2) 社会通念上不相当な手段・態様

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 執拗かつ継続的な言動
• 拘束的行動（不退去・居座り）
• 差別的、性的、個人攻撃的言動
• 妥当性に照らして不相当な要求（交換・金銭補償・謝罪など）

3) その他迷惑行為

• SNSやインターネット上での誹謗中傷行為

2. カスタマーハラスメントへの対応

1) お客様への対応

理性的な話し合いによる関係構築を求めますが、悪質と判断される場合にはご利用をお断りする場合があります。

2) スタッフのための対応

• 対処方法に関する研修の実施
• 対応マニュアルの整備と社内体制の構築
• 社内・社外に相談窓口を設置
• 警察・弁護士との連携による対応

3. お客様へのお願い

多くのお客様は本方針にご理解とご協力をいただいており、
五千尺スタンダードのもとで良好な関係を築いております。

しかし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、
本基本方針に則り毅然と対応いたします。

今後とも皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※本方針は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。